- SERVISNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD -

Platnost od: 1.4. 2025

Článek I – Identifikace provozovatele

Jiří Hájek – Opravaclunu.cz

IČO: 04745931

Sídlo: Hornoveská 28, Fryšták 76316

Provozovna: Jankovice 112, 769 01 Jankovice

E-mail: info@opravaclunu.cz.cz

Telefon: +420 725 11 56 48

Web: www.opravaclunu.cz

Článek II – Vymezení smluvních stran

Zhotovitel: osoba uvedená v čl. I, která provádí servisní opravy.
Objednatel: fyzická nebo právnická osoba, která předává výrobek k opravě.

Smluvní vztah se řídí § 2586 až § 2630 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Článek III – Předání výrobku k opravě

1. Obecné podmínky předání

• Výrobek musí být předán vyčištěný a suchý, včetně funkčních součástí.

• Zhotovitel nemusí přebírat příslušenství nesouvisející s opravou.

• Objednatel poskytne popis závady a historii zásahů.

• Na žádost lze vyhotovit zápis o stavu výrobku.

• Zhotovitel neodpovídá za osobní věci uvnitř výrobku.

2. Předání osobně

• Probíhá proti potvrzení o přijetí.

• Může být požadována záloha až 50 % ceny.

3. Předání přepravní službou

• Objednatel musí výrobek bezpečně zabalit.

• Přiložit dokumenty pro identifikaci zakázky.

• Nezasílat osobní věci či příslušenství navíc.

• Zhotovitel neodpovídá za škodu při přepravě, pokud ji nezajišťuje sám.

• Poškození zásilky je nutné reklamovat u přepravce.

Článek IV – Diagnostika, cena a oprava

• Diagnostika je zpoplatněna, pokud se oprava neuskuteční.

• Objednateli je sdělena orientační cena nebo cenový strop.

• Konečná cena vzniká až po opravě, dle práce a materiálu.

• Při nutnosti navýšení ceny je vyžádán souhlas zákazníka.

• Bez výslovného souhlasu se oprava nenavýší.

• V případě odmítnutí zákazník hradí již provedené práce.

Článek V – Platební podmínky

• Cena dle hodinové sazby nebo paušálně.

• Platba hotově nebo převodem při převzetí opravy.

• Ceník dostupný na webu či provozovně.

Článek VI – Lhůta pro dokončení opravy

• Obvyklá lhůta je 14 pracovních dnů.

• Při komplikacích může být lhůta prodloužena.

• Změna lhůty je oznámena objednateli.

Článek VII – Provizorní oprava

• Prováděna na výslovné přání objednatele.

• Oprava nemá záruku.

• Zákazník je informován a souhlasí s omezením trvanlivosti.

Článek VIII – Skladování po opravě

• Výrobek je nutné vyzvednout do 30 dnů od oznámení.

• Od 31. dne se účtuje skladné 50 Kč/den (§ 656 OZ).

• Po 6 měsících může být výrobek recyklován nebo odprodán (§ 2609 OZ).

• Zákazník je písemně informován alespoň 30 dnů předem.

Článek IX – Doprava

• Při vlastní dopravě nese riziko objednatel.

• Zhotovitel odpovídá jen za škodu vzniklou jeho zaviněním.

• Při osobním převzetí doporučujeme kontrolu výrobku.

Článek X – Záruka

• Záruka 12 měsíců na odstraněné závady.

• Neplatí na nesouvisející nebo nové poškození, nevhodné použití, mechanické zásahy a provizorní opravy.

• Záruka se prodlužuje o dobu nemožnosti užívání výrobku (§ 1922 OZ).

Článek XI – Reklamační řád

• Reklamace lze uplatnit osobně nebo elektronicky.

• Nutno doložit doklad o opravě nebo objednávce.

• Rozhodnutí do 3 pracovních dnů od obdržení.

• Vyřízení nejpozději do 30 dnů od uznání reklamace.

• Oprávněná reklamace: bezplatná oprava nebo poměrná náhrada.

• Při zaslání reklamace poštou platí: poskytovatel hradí zpětné poštovné pouze při oprávněné reklamaci.

• Neoprávněná reklamace: dopravu hradí zákazník.

• Doporučuje se zasílat s možností sledování zásilky.

Článek XII – Ochrana osobních údajů

• Údaje jsou zpracovány dle GDPR za účelem plnění smlouvy.

• Nejsou předávány třetím osobám.

• Informace dostupné na webu nebo na vyžádání.

Článek XIII – Forma komunikace

• Komunikace probíhá i elektronicky (sms, e-mail, datová schránka).

• Oznámení jsou považována za doručená, doručením do e-mailové schránky.